Retours chez Zigbuy

Chez Zigbuy, nous nous efforçons de rendre les retours simples et transparents. Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous avant d'effectuer un retour.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Pour plus de détails, veuillez consulter les étapes décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal de 14 jours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation de 14 jours court à compter du lendemain de la réception des biens par vous-même ou par un tiers désigné. Pour exercer ce droit :
● Informez-nous de votre décision par e-mail à l'adresse contact@zigbuy.fr ou via le formulaire de contact disponible ici ou en bas de notre site web.
● Retournez-nous les articles dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Note importante :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore à l'état neuf, vous pouvez simplement le renvoyer et obtenir un remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Après réception de l'article retourné, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement (hors frais de port), selon votre choix.

Note Importante : 

L'emballage extérieur est endommagé ou déformé
● Déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur pour signaler le colis endommagé et obtenez une confirmation sous forme de justificatif papier muni d'un cachet.
● Envoyez-nous des photos des articles/du colis reçus accompagnées d'informations détaillées décrivant le problème, ainsi que le justificatif papier susmentionné et le numéro de dossier, afin que nous puissions rapidement traiter votre demande.
● Après vérification de toutes les informations requises, notre service client procédera au remboursement ou organisera un remplacement dès que l'article retourné aura été réceptionné dans notre entrepôt. L'emballage extérieur est en bon état, mais l'article ne fonctionne pas.

Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis incorrect
Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de le signer. En cas de problème, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
● Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et le code produit (référence).
● Veuillez nous envoyer des photos nettes de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du poids du colis et de l'article que vous avez reçu.

2. Frais de retour

● Si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de Zigbuy, nous prendrons en charge les frais de retour ou nous vous les rembourserons.
● Pour tous les autres retours, les frais de retour et l'organisation du retour sont à la charge du client.

3. Conditions de retour

Veuillez vous assurer que votre retour respecte les conditions suivantes :
● Le produit est neuf et non endommagé.
● Tous les accessoires et documents sont inclus.
● Le produit est dans son emballage d'origine.
● Un emballage approprié est utilisé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Remarque : Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet. Le client est responsable de tout dommage ou perte survenu lors du retour si l'emballage était manifestement insuffisant ou inapproprié.

4. Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour (par exemple, un reçu d'expédition). Nous vous rembourserons :
● Le prix de l’article retourné.
● Les frais de livraison standard (le cas échéant).

En cas de rétractation partielle, vous serez remboursé uniquement pour les articles retournés, ainsi que des frais de livraison standard au prorata, le cas échéant.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Si ce mode de paiement n’est plus disponible (par exemple, compte bancaire clôturé, carte expirée), veuillez nous contacter à l’adresse support@zigbuy.com afin de trouver une solution alternative.

5. Comment effectuer un retour

Téléchargez et remplissez le formulaire de résiliation : Cliquez ici pour télécharger le formulaire de résiliation

Une fois le formulaire rempli, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant l'une des options suivantes :
● E-mail : contact@zigbuy.fr
● Formulaire de contact : Disponible ici

Indiquez votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Notre service client vous recontactera sous 2 jours ouvrés avec des instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour appropriée selon le produit.

6. Politique de garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans conformément aux législations européennes, allemandes et françaises en matière de protection des consommateurs.

Cette garantie couvre les biens durables et les composants principaux contre les défauts de qualité.

Les consommables et les pièces susceptibles de s'abîmer facilement ne sont pas couverts par la garantie de 2 ans, notamment les batteries, les batteries externes, les câbles, les chargeurs, les coussinets d'écouteurs, les étuis, les protections d'écran, les cartouches d'imprimante, les patins de souris, les touches de clavier, les cartes mémoire et les clés USB.

Ces accessoires bénéficient d'une garantie limitée de 6 à 12 mois.

La garantie ne couvre pas l'utilisation inappropriée, les dégâts causés par l'eau, les chutes et l'usure normale.

Les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour quelque raison que ce soit.

Les produits défectueux à la livraison (DOA) ou présentant un défaut seront remplacés, réparés ou remboursés conformément à la loi.

Note Importante : 

Veuillez noter que les réparations effectuées de votre propre initiative, sans nous avoir consultés, ne seront pas remboursées.

Si un remplacement est fourni sous garantie, la période de garantie ne sera pas réinitialisée.

Merci d'avoir choisi Zigbuy !