Conditions de garantie
Date d'entrée en vigueur : 01.12.2024
1. Aperçu de la garantie légale
Tous les produits vendus via le site web www.zigbuy.fr sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation locale.
2. Couverture de la garantie
Si un produit présente un défaut couvert par la garantie, Zigbuy vous proposera les solutions suivantes :
- Réparation ou remplacement : Nous nous efforcerons de réparer ou de remplacer gratuitement l’article défectueux dans un délai raisonnable, en fonction de la disponibilité des pièces et des stocks, ainsi que de la nature et de la complexité du problème.
- Remboursement ou réduction de prix : Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible dans un délai raisonnable, Zigbuy pourra vous proposer un remboursement total ou partiel du prix d’achat.
3. Conditions de couverture de la garantie
Vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie si le produit présente un défaut, c'est-à-dire s'il est non conforme au contrat conclu.
Certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie, notamment :
- Utilisation incorrecte : Non-respect des instructions du fabricant ou de l'usage prévu.
- Installation incorrecte : Dommages résultant d'une installation ou d'un assemblage incorrect.
- Dommages physiques : Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un usage abusif (par exemple, chute du produit, exposition à des liquides, etc.).
- Usure normale : Détérioration progressive due à une utilisation régulière, y compris les rayures, les éraflures ou l'usure des pièces mobiles.
- Utilisation d'accessoires non autorisés : Problèmes résultant de l'utilisation d'accessoires incompatibles ou non autorisés par le fabricant ou Zigbuy.
- Modifications ou réparations non autorisées : Toute réparation ou modification effectuée par le client, des tiers ou des prestataires de services non autorisés.
- Installations et mises à jour de logiciels ou de micrologiciels non autorisées : Les problèmes causés par des logiciels non installés par Zigbuy, des installations de logiciels non autorisées ou des mises à jour de micrologiciels non autorisées.
- Pièces consommables : Les pièces qui se dégradent naturellement avec le temps, telles que les batteries, sauf si le problème est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication.
- Produits et échantillons gratuits : Les cadeaux et échantillons fournis gratuitement ne sont pas couverts par cette garantie.
- Expiration de la garantie : La garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la date de livraison ; les articles expirés ne sont pas couverts.
4. Procédure de réclamation sous garantie
-
Déposer une réclamation : Pour déposer une réclamation sous garantie, contactez Zigbuy via le formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail à contact@zigbuy.fr. Veuillez fournir :
- Numéro de commande : Il se trouve dans votre compte sur notre site web ou sur votre facture.
- Description du problème : Une description claire du problème.
- Photos/Vidéos : Photos et/ou vidéos montrant le défaut.
-
Examen de la réclamation : Zigbuy examinera la réclamation sous 2 à 5 jours ouvrables. Si la réclamation est couverte par la garantie, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article.
-
Instructions de retour : Selon la situation :
- Zigbuy fournira une étiquette de retour prépayée au client pour renvoyer le produit défectueux, ou
- Zigbuy fournira une adresse de retour et les instructions, et le client devra organiser l'expédition du retour. Les frais d'expédition seront pris en charge par Zigbuy si le défaut est couvert par la garantie.
-
Inspection et résolution : Dès réception, nous inspecterons le produit et le défaut. Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie :
- Réparation ou remplacement : Zigbuy réparera ou remplacera l’article gratuitement dans un délai raisonnable.
- Remboursement : Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible dans un délai raisonnable, nous pourrons procéder à un remboursement partiel ou total via le mode de paiement initial.
-
Finalisation et suivi : Les clients seront informés par e-mail une fois le service de garantie terminé. Les articles réparés ou remplacés seront retournés, ou un remboursement sera effectué le cas échéant.
-
Renouvellement de la garantie : Si un produit est réparé ou remplacé en raison d’un défaut pendant la période de garantie initiale, la garantie de 2 ans redémarrera à compter de la date de remplacement ou de réparation.
5. Réparations non couvertes par la garantie
Si un défaut n'est pas couvert par la garantie et que le client souhaite faire réparer l'article, Zigbuy lui fournira un devis de réparation. Dans ce cas, les frais d'expédition aller-retour vers Zigbuy ou tout tiers impliqué dans le processus sont à la charge du client.
6. Mentions légales
Les règles ci-dessus ne limitent pas les droits des clients en vertu de la loi applicable.
7. Informations de contact
Pour toute question concernant cette politique de garantie ou pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact sur le site web de Zigbuy ou nous contacter par e-mail à l'adresse contact@zigbuy.fr.
